Shipping Agent Specialist (middle)


W DONE! stawiamy na ludzi utalentowanych, ukierunkowanych na proaktywne działania, którzy z determinacją i zaangażowaniem będą dążyli do rozwoju osobistego, a także naszej marki DONE! Nasza historia rozpoczęła się w 2013 roku, gdy w skład firmy wchodziło zaledwie kilka osób. Sprecyzowany przez lata cel i ambitne plany w towarzystwie olbrzymich nakładów pracy, inwestycji w rozwój pracowników oraz najnowsze technologie doprowadziły nas do DZIŚ!

Obecnie DONE! tworzy 160 specjalistów mówiących w 7 językach!, kształcących się na najlepszych uczelniach w Polsce, szkolących się u topowych trenerów, tworzących innowacyjne software oraz osiągających osobiste i zawodowe sukcesy! Jak widzisz, tworzymy aspirujące środowisko dla osób ceniących sobie międzynarodowe otoczenie, dynamizm, podążanie bądź wyprzedzanie trendów w branży oraz otwartość na zmiany! 
Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta (middle) odpowiadasz za:
  • Dynamiczne pozyskiwanie i rozwijanie portfela Klientów - będziesz odpowiedzialny/a za utrzymywanie długofalowych relacji z Klientem poprzez kontakt telefoniczny i e-mailowy.
  • Aktywną sprzedaż ładunków na giełdach transportowych i realizację ustalonych celów/planów sprzedażowych 
  • Zapewnienie wyjątkowego Customer experience wedle procedur i wytycznych Done! Deliveries 
  • Prowadzenie negocjacji z Klientem 
  • Proaktywną postawę wobec Klienta, w tym dostarczanie kompleksowych rozwiązań 
  • Organizację stałych zleceń transportowych  
  • Planowanie tras i prowadzenie aut spedycyjnych zgodnie z obowiązującymi standardami i z uwzględnieniem planowanych przebiegów 
  • Systematyczną pracę na autorskich systemach IT Done! Deliveries 
  • Efektywną współpracę z Team Liderem oraz resztą Teamu 
  • Skuteczną współpracę ze specjalistami z wewnętrznych działów np. Track&Trace, Carrier Booking czy Customer Care.
Czego oczekujemy:
  • Min. 2 letniego doświadczenia zawodowego w obsłudze Klienta i sprzedaży (mile widziane w obszarze obsługi klienta spedycyjnego) 
  • Doświadczenia w aktywnej sprzedaży popartej realnymi sukcesami 
  • Łatwości w rozmowach telefonicznych z klientami 
  • Znajomości języka angielskiego na poziomie B2/C1 w mowie i piśmie – jest to nasz warunek konieczny (sprawdzany podczas rekrutacji) 
  • Wysokiej kultury osobistej i rozumienia, czym jest najwyższa jakość obsługi w kontakcie z Klientem zagranicznym 
  • Swobody w prowadzeniu negocjacji oraz rozmów biznesowych z Klientami i Przewoźnikami 
  • Umiejętności analitycznego myślenia, samodzielnego podejmowania decyzji, systematyczności oraz efektywnej pracy pod presją czasu 
  • Otwartości na konstruktywny feedback i dzielenie się własną opinią
Co dla Ciebie:
  • Profesjonalny Onboarding - Pierwsze tygodnie pracy spędzisz w dziale Training & Development, w którym wdrożymy Cię do organizacji i nauczymy wyjątkowego Customer Experience. Poznasz tajniki branży, zasady funkcjonowania giełd transportowych oraz nauczysz się obsługiwać autorskie systemy IT Done!  
  • Następne tygodnie spędzasz już w swoim teamie dalej intensywnie się szkoląc (odnosisz pierwsze sukcesy i natrafiasz na pierwsze potknięcia) pod okiem naszego trenera wewnętrznego. Dajemy Ci wiedzę i wsparcie jak efektywnie działać 
  • Po około 2 miesięcznym okresie szkolenia jesteś gotowy/a by samodzielnie działać na stanowisku – cały czas wspiera Cię w tym Team Lider i inni specjaliści z teamu 
  • Międzynarodowe środowisko pracy z zapleczem zaawansowanych technologicznie narzędzi pracy, tworzonych głównie przez nasz wewnętrzny dział R&D 
  • Indywidualnie dopasowana ścieżka kariery – rozwijaj się i zdecyduj, czy chcesz wejść na ścieżkę rozwoju menadżerską, czy też kontynuować ścieżkę specjalistyczną 
  • Otwartość organizacji na rozwój i podnoszenie Twoich kompetencji, liczne i topowe szkolenia w całej Polsce finansowane w całości przez DONE! 
  • Bardzo dynamiczne środowisko pracy z szybkim procesem decyzyjnym i otwartością na nowatorskie rozwiązania wyznaczające trendy na ryku spedycji 
  • Owocowe wtorki, tematyczne imprezy integracyjne i wspólna celebracja wyjątkowych okazji 
  • Uczciwość i etyka – dlatego też nie zapraszamy do rekrutacji osób z “własnymi” klientami 
Warunki współpracy:
  • Sam/a wybierasz rodzaj podjętej współpracy umowa o pracę bądź kontrakt B2B 
  • Wynagrodzenie UoP 4300 – 8000 zł brutto + system premiowy miesięczny + system premiowy kwartalny 
  • Kontakt B2B 4800 – 6300 zł netto + system premiowy miesięczny + system premiowy kwartalny 
  • Praca w jednozmianowym systemie 
  • Praca zdalna lub hybrydowa po okresie onboardingu 
  • Pakiet benefitów (multisport, ubezpieczenie grupowe i medyczne) 

Rozpocznij z nami nową podróż, DONE! wskaże Ci kierunek!